Interview: Herman & Partners | Bedeutung der Unternehmenskommunikation

 

Diesmal sprachen wir mit Herman & Partners, die kurz vor der Pandemie aus einer Teilfusion der Agenturen und Eigentümer von BPCS, ArnoldVuga und Stratkom gegründet wurden. Wir unterhielten uns mit Jože Špiljak, CEO der Tochtergesellschaft Herman & Partners SK, die besonders auf strategische Unternehmenskommunikation spezialisiert ist.

Herman & Partners gehört zu den fünf größten Kommunikationsagenturen in Slowenien, sowohl was die Struktur und den Umfang der Dienstleistungen als auch die Kompetenzen und die Anzahl der Mitarbeiter betrifft. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden von Portugal bis Rumänien zusammen und entwickelt internationale Kampagnen sowie strategisch geplante Unternehmenskommunikation. Das Expertenteam bietet Kommunikationslösungen in den Bereichen strategische Kommunikation, Content-Plattformen, Public Affairs Management, Medienkampagnen, Digital Creative und mehr.

 

Unabhängig davon, wie man es betrachtet, ist die Kommunikation für Unternehmen sehr wichtig. Vor allem, wenn es darum geht, mit Partnern, der Öffentlichkeit, staatlichen Akteuren oder in einer Krise zu kommunizieren.

 Wo sehen Sie Ihre Agentur in der Welt der Kommunikation? Was sind Ihre Stärken und auf welche Arten von Kommunikation haben Sie sich spezialisiert?

 Wir möchten unangemessene Formen der Kommunikation verändern und neue Kommunikationswelten schaffen. Dabei sind wir nicht einfach „eine weitere“ Agentur und bleiben nicht unauffällig im Hintergrund. Wir versuchen nicht, mit den Veränderungen in der Kommunikationswelt Schritt zu halten, sondern versuchen, sie mitzugestalten.

Wir gehen Kommunikationsaufgaben individuell und maßgeschneidert an, wobei sich unser Team durch seine detaillierten und langjährigen Kenntnisse der wirtschaftlichen und politischen Situation auszeichnet. Wir sind Spezialisten für alle kommunikativen Herausforderungen, insbesondere für die Bereiche Krisen-, Unternehmens- und interne Kommunikation, Public Affairs Management und M&A-Projektbegleitung.

Mit einer Vielzahl von Kommunikationslösungen helfen wir Unternehmen bei der Bewältigung unterschiedlicher Herausforderungen und beraten sie sowohl bei der Kommunikation als auch bei anderen geschäftlichen Aktivitäten.

 

Eine wichtige Säule der Unternehmenskommunikation ist die geplante Kommunikation mit Interessengruppen und Stakeholdern auf nationaler Ebene. Als Agentur bieten Sie Management, Beratung und Planung für eine angemessene und effektive Kommunikation an. Welche Erfahrungen haben Sie mit ausländischen Unternehmen im slowenischen Wirtschaftsraum gemacht?

Seit mehreren Jahren sind wir Partner einer Reihe von Unternehmen, die im slowenischen Wirtschaftsraum eine wichtige Rolle spielen. Gerade hier streben wir eine globale Denkweise an, die wir in den lokalen Kontext stellen. Wir schauen also über den Tellerrand hinaus, sind uns aber auch der politischen und wirtschaftlichen Situation in Slowenien bewusst. Unsere Aufgabe besteht vor allem darin, multinationalen Unternehmen mit ausländischen Eigentümern zu helfen, den Raum, in dem sie sich befinden, zu verstehen, sich darin zurechtzufinden, ihn zu managen und natürlich angemessen und zeitnah zu reagieren.

Kommunikation ist ein sehr wichtiger Teil des Geschäftslebens und die meisten gehen reaktiv vor – d. h. sie befassen sich nur dann mit dem Thema Kommunikation, wenn es absolut notwendig ist. Die richtige Herangehensweise, zu der wir ermutigen, ist proaktiv, d. h. die Kommunikation strategisch im Voraus zu planen, potenzielle Risiken zu erkennen und das Auftreten im sozialen Raum zu bestimmen.

 

Für den Erfolg der Kommunikation sind aber auch Indikatoren erforderlich, die dem Unternehmen Auskunft geben, ob die Kommunikation mit den staatlichen Akteuren erfolgreich war. Welche Leistungsindikatoren verwenden Sie als Agentur am häufigsten, um die Wirksamkeit Ihrer Kommunikationsstrategie zu bewerten? Wie kann ein Unternehmen seine Kommunikation auf Grundlage der Auswertungen anpassen?

Wenn es darum geht, die Wirksamkeit von Kommunikationsstrategien zu bewerten, gibt es kein einheitliches Erfolgsrezept. An erster Stelle stehen wahrscheinlich die konkreten Ergebnisse oder Leistungsindikatoren, die wir festlegen, und natürlich die gegenseitige Zufriedenheit. In erster Linie, dass wir und unser Kunde mit den Ergebnissen zufrieden sind. Vor allem die Bewertung des Erfolgs von Kommunikationsaktivitäten ist auf unsere Kunden abgestimmt. Wir legen zu Beginn der Zusammenarbeit klare und konkrete Ziele fest und machen unseren Kunden bewusst, was sie von unserer Zusammenarbeit erwarten können. Während der Umsetzung passen wir die Ziele und Aktivitäten bei Bedarf an, da es sich aber um einen sehr dynamischen Prozess handelt, sind unsere Flexibilität und Änderungsbereitschaft des Kunden entscheidend. Die konkreten Indikatoren, anhand derer ein Unternehmen seine Aktivitäten anpasst, hängen vom Unternehmen, seinen Zielen und natürlich den Umständen ab.

 

Sie haben sich auch auf Krisenkommunikation spezialisiert. Was sind die häufigsten Fehler, die Unternehmen oder Organisationen bei dieser Art der Kommunikation machen?

Ich möchte hier vor allem noch einmal auf die „Unvorbereitetheit“ hinweisen, um es einmal so auszudrücken. Natürlich können wir nicht mit Sicherheit wissen, wann und ob ein Unternehmen jemals in eine Krisensituation gerät, aber wir können uns im Vorfeld darauf vorbereiten. Zumindest für die unmittelbare Reaktion eines Unternehmens auf eine unerwartete Situation. Das bedeutet, dass es eine Krisenkommunikationsinfrastruktur, Leitlinien für die Krisenkommunikation, die auf das jeweilige Szenario zugeschnitten sind, ein System von Ansprechpartnern, ein Kommunikationsprotokoll usw., geben muss. So können wir wirksamer, schneller und besser vorbereitet kommunizieren und die Folgen leichter und schneller abmildern.

 

Und was sind gute Beispiele für Krisenkommunikation in der Praxis?

„Gute“ Beispiele der Krisenkommunikation zeichnen sich durch sofortiges, strategisches, schnelles und effektives Handeln aus. Vor allem die Regel „Vorbeugen ist besser als heilen“, d.h. auf Krisensituationen gut vorbereitet zu sein, ist die einzige Möglichkeit, effektiv und rechtzeitig zu reagieren. Unsere Aufgabe ist es, den Kunden durch den Prozess zu führen, seine „ruhige Hand“ und gleichzeitig erfahrener Berater zu sein sowie einen objektiven Blick auf die Situation zu haben. In solchen Fällen erweist sich die Wahl des richtigen Kommunikationspartners als Schlüsselfaktor für eine wirksame Kommunikation mit den Zielgruppen. Wenn der strategische Kommunikationspartner den Ursprung der Krise, die Umstände und die Beziehungen zu den Interessengruppen nicht versteht, wird sich dies in der Kommunikation des Unternehmens widerspiegeln.

 

Zum Schluss noch ein paar Worte zur Technologie, künstlichen Intelligenz, Automatisierung der Unternehmenskommunikation und zu den Veränderungen, die der technologische Fortschritt mit sich bringt.

Das ist sicherlich ein Thema, mit dem jeder Kommunikator in den letzten ein oder zwei Jahren konfrontiert wurde. Insbesondere sind wir an einem Punkt angelangt, an dem die Balance zwischen Automatisierung und künstlicher Intelligenz, dem Erzählen authentischer Geschichten und dem Aufbau von Beziehungen von entscheidender Bedeutung ist, um unsere Arbeit effektiv zu erledigen. Künstliche Intelligenz ist definitiv dazu da, bestimmte Aufgaben einfacher und schneller zu machen. Aus diesem Grund nimmt unser Team regelmäßig an Schulungen in diesem Bereich teil, bei denen wir neue Tools und Programme kennenlernen und nach Möglichkeiten suchen, diese in unsere Aufgaben zu integrieren, um unsere Arbeit und Zeitmanagement effizienter zu gestalten. Die künstliche generative Intelligenz wird immer schneller sein als die „menschliche generative Intelligenz“, aber ich glaube nicht, dass sie diese jemals vollständig ersetzen wird. Der menschliche Verstand und die Erfahrung machen uns einzigartig, und das ist unser Vorteil.